ОБРАЩЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

1. Порядок подачи письменных и электронных обращений.

1.1. Электронные обращения подаются заявителем на официальном сайте интернет-магазина (mppshop.by) в разделе «Обращения покупателей», путем заполнения указанной ниже формы. Письменные обращения направляются почтовой корреспонденцией по адресу: 231761, г. Скидель, ул. Промышленная, 6Б.

1.2. Письменные и электронные обращения должны содержать:

• Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) заявителя;
• адрес места жительства заявителя;
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты;
• изложение сути обращения;
• подпись заявителя и дату (для письменных обращений).

1.3. Текст обращения излагается на белорусском или русском языках.

1.4. К обращению, подаваемому представителем заявителя, должны быть приложены документы, подтверждающие его полномочия.

2. Рассмотрение обращений.

2.1. Обращение считается рассмотренным, если заявителю дан ответ по существу.

2.2. Ответ на электронное обращение предоставляется в электронном виде путём отправки скана письменного ответа, подписанного уполномоченным лицом организации, на адрес электронной почты, указанной заявителем.

2.3. Ответ на письменное обращение предоставляется путём отправки почтовой корреспонденцией письменного ответа, подписанного уполномоченным лицом организации, на адрес места жительства, указанный заявителем.

2.4. Срок рассмотрения обращения составляет 15 (пятнадцать) календарных дней.

2.5. Не рассматриваются обращения:

• несоответствующие требованиям, установленным пунктам 1.2., 1.3. настоящего Раздела;
• содержащие вопросы, решение которых не относится к компетенции организации;
• не относящиеся к качеству реализуемых товаров;
• имеющие нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
• содержащие текст, не поддающийся прочтению;
• пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
• заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
• с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;
• содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо заявитель иным способом злоупотребляет правом на обращение;
• подлежащие рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращениям работника к нанимателю, иным обращениям, в отношении которых законодательными актами установлен иной порядок их подачи и рассмотрения, а также на переписку государственных органов при выполнении ими функций, возложенных на них нормативными правовыми актами.

2.6. Ответы (уведомления) на обращения, оставленные без рассмотрения, заявителю не направляются.

3. Отзыв обращения.

3.1. Заявитель может отозвать свое обращение до его рассмотрения путём подачи соответствующего заявления.

3.2. Заявление об отзыве обращения подаётся в той же форме, в которой обращение было подано.

3.3. При отзыве обращения его рассмотрение прекращается, ответ не предоставляется.

4. Обжалование ответов на обращения:

4.1. Ответ организации на обращение Вы вправе обжаловать в Местном исполнительном и распорядительном органе, уполномоченном рассматривать обращения покупателей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц: Отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц Гродненского райисполкома, номера контактных телефонов: +375 152 738906; + 375 152 738-916).